Termos e condições de compra do sítio Web http://www.forjarafael.com

1. Geral

As presentes condições gerais aplicam-se a todas as transacções comerciais efectuadas na nossa loja online, http://www.forjarafael.com, a seguir designado por "O Vendedor". Para obter mais informações sobre o Vendedor e a nossa Política de Privacidade, consulte o Aviso Legal que se encontra no rodapé desta loja.

As presentes condições legais estão em conformidade com os diferentes regulamentos legais relacionados com a venda virtual de produtos e serviços, tais como a Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho (alterada pela Lei 47/2002); a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (alterada pelo Real Decreto-Lei 13/2012, de 30 de março); o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores; a Lei 3/2014, de 11 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores; a Lei 3/2014, de 15 de março, que altera a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores; real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores; Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovadas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, Lei 44/2006, de 29 de dezembro, sobre a melhoria da proteção dos consumidores e utilizadores; real Decreto 1906/1999, de 17 de dezembro, pelo qual se regula a Contratação Telefónica ou Eletrónica com condições gerais; Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal; Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro, pelo qual se aprova o Regulamento para o desenvolvimento da Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal; lei 56/2007, de 28 de dezembro, de Medidas de Promoção da Sociedade da Informação; Lei 29/2009, de 30 de dezembro, que altera o regime jurídico da concorrência e da publicidade desleal para melhorar a proteção dos consumidores e utilizadores; Lei Geral das Telecomunicações 32/2003 (alterada pelo Real Decreto-Lei 13/2012, de 30 de março).

O Vendedor reserva-se o direito de modificar as presentes Condições Gerais, com o objetivo de as adaptar à legislação aplicável em vigor em cada momento, aos novos desenvolvimentos jurisprudenciais e às práticas habituais do mercado.

Leia atentamente estes Termos e Condições de Compra e a nossa Política de Privacidade antes de efetuar a sua encomenda. Se não concordar com todos os Termos e Condições de Compra e com a Política de Privacidade, não deve efetuar uma encomenda.

Apenas as pessoas com capacidade jurídica suficiente para celebrar contratos relacionados com o tipo de bens e serviços apresentados neste sítio Web podem efetuar encomendas na loja online.

Ao fornecer os seus dados, o utilizador aceita as condições legais e a política de privacidade da loja online.

O Utilizador compromete-se a utilizar a loja online em conformidade com a Lei, as condições gerais de utilização, o Aviso Legal e outros avisos, regulamentos de utilização e instruções que lhe sejam dados a conhecer.

O Utilizador compromete-se a utilizar os Conteúdos de forma diligente, correta e lícita e, em particular, compromete-se a abster-se de (a) utilizar os Conteúdos de forma, para fins ou com efeitos contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceites ou à ordem pública (b) reproduzir ou copiar, distribuir, permitir o acesso público através de qualquer forma de comunicação pública, transformar ou modificar os Conteúdos, exceto se autorizado pelo titular dos direitos correspondentes ou se legalmente permitido; (c) apagar, iludir ou manipular os direitos de autor e outros dados de identificação.

É proibido fazer qualquer tipo de publicidade ou de informação comercial, direta ou indiretamente, ou enviar mailings em massa ("spamming") sem a devida autorização.

Do mesmo modo, é proibido realizar acções que possam produzir na loja on-line ou através da mesma, por qualquer meio, qualquer tipo de dano nos sistemas do Vendedor, dos seus legítimos proprietários ou de terceiros.

Qualquer ligação feita aos conteúdos requer o acordo prévio do Vendedor e deve permitir, através da visualização adequada, a identificação da sua origem. A utilização destas informações noutros sítios da Internet carece de autorização expressa.

O Vendedor reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso à loja on-line e/ou aos seus serviços, em qualquer momento e sem aviso prévio, aos utilizadores que não cumpram as Condições Gerais ou que infrinjam qualquer um dos preceitos estabelecidos na Lei 34/2002, de 12 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.

2. Registo do utilizador

O acesso e a utilização de determinados serviços e aplicações oferecidos no sítio Web requerem o registo prévio do utilizador através de um formulário de registo. Os dados fornecidos pelos utilizadores no referido formulário serão incorporados num ficheiro automatizado cujo responsável e titular é o Vendedor, cujo tratamento estará sujeito à Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, e à sua normativa de desenvolvimento.

Utilizadores que contratam através do sítio http://www.forjarafael.com reconhecem que são maiores de idade. A contratação efectuada por menores requer a autorização prévia dos seus pais, tutores ou representantes legais, que serão considerados responsáveis pela contratação efectuada pelos menores a seu cargo.

O utilizador compromete-se a manter a sua palavra-passe em segurança e a utilizá-la de forma confidencial, sendo responsável por quaisquer actividades fraudulentas realizadas com a sua palavra-passe. É da sua responsabilidade informar imediatamente a EMPRESA da possibilidade de qualquer utilização não autorizada da sua palavra-passe, perda ou extravio.

3. Identificação

RAFAEL FORGE, C.B., com C.I.F. nº E19315571, e endereço em C/ ESCARICHE Nº1, C.P. 19160 CHILOECHES (GUADALAJARA) Qualquer comunicação pode ser dirigida à sede social ou ao endereço eletrónico info@forjarafael.com nacional, e export@forjarafael.com internacional.

4. Atividade

O Vendedor dedica-se ao fabrico de produtos de ferro forjado, grades, carris, mobiliário, portões, vedações, etc.

5. Conteúdos e informações fornecidos no sítio Web

O Vendedor reserva-se o direito de modificar a oferta comercial apresentada no sítio Web (modificações de produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço) em qualquer momento. O Vendedor faz todos os esforços ao seu alcance para oferecer as informações contidas no sítio Web de forma verdadeira e sem erros tipográficos. No caso de, em qualquer momento, ocorrer um erro deste tipo, fora do controlo do Vendedor em qualquer momento, este será corrigido imediatamente. Se houver um erro tipográfico em qualquer um dos preços apresentados e um cliente tiver tomado uma decisão de compra com base nesse erro, o Vendedor informará o cliente desse erro e o cliente terá o direito de cancelar a compra sem qualquer custo da sua parte.

O conteúdo do sítio Web do Vendedor pode, ocasionalmente, apresentar informações provisórias sobre alguns produtos. No caso de as informações fornecidas não corresponderem às caraterísticas do produto, o cliente terá o direito de anular a compra sem qualquer custo da sua parte.

O Vendedor é responsável pelas informações, conteúdos, declarações e expressões contidas nos produtos comercializados.

6. Sistema de vendas

Para efetuar uma compra, o utilizador pode enviar-nos a sua encomenda

utilizando o "carrinho de compras" da loja virtual. Da mesma forma, o utilizador pode enviar-nos a sua encomenda por correio eletrónico, telefone ou fax, este último apenas no caso de a encomenda ser recolhida na loja pelo cliente.

7. Impostos aplicáveis

Os preços dos produtos apresentados no sítio Web do Vendedor incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) que, se for caso disso, pode ser aplicável.

As compras a serem entregues no território de qualquer um dos estados membros da União Europeia estão sujeitas a IVA.

As compras a serem entregues em territórios fora da União Europeia, ou nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla estarão isentas de IVA.

8. Modo de pagamento

O Vendedor oferece aos Utilizadores e compradores a possibilidade de escolher entre os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito ou de débito

Será direcionado para a página segura do nosso banco, na qual os dados do seu cartão de crédito são encriptados através de SSL.

Transferência bancária

Todas as suas compras podem também ser pagas por transferência bancária. No final da sua compra, é indicado o número de conta do nosso banco. Uma vez recebida a transação, a sua encomenda será preparada no nosso armazém e enviada para o endereço indicado.

É importante que indique o número de encomenda no conceito da transferência.

9. Método, custos e prazo de entrega

Os custos do serviço de envio serão adicionados ao montante total dos produtos selecionados no momento de efetuar a encomenda. Se a encomenda for superior a 60 €, o envio será gratuito dentro do território peninsular.

O cliente poderá selecionar o método de entrega de entre os disponíveis para a sua zona de entrega.

O Vendedor envia as encomendas aos seus clientes através de diferentes empresas de transporte de reconhecido prestígio nacional e internacional.

10. Direitos do comprador e política de devolução

No caso de receber um produto defeituoso ou diferente do encomendado, pode devolvê-lo ou trocá-lo por outro num prazo de QUATROCENTOS (14) dias de calendário, desde que o mau estado do produto ou o erro tenham sido registados na nota de entrega. Neste caso, os custos serão suportados pelo Vendedor.

O direito de retratação NÃO é aplicável aos contratos relativos a

1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tenha começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o seu reconhecimento de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão.
2. O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada.
3. Fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
4. O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
5. Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
6. A entrega de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tornaram inseparavelmente misturados com outros bens.
7. O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possa ser entregue no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado fora do controlo do empresário.
8. Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado especificamente ao comerciante que o visite para efetuar reparações ou manutenção urgentes; se, durante essa visita, o comerciante prestar serviços para além dos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens que não sejam as peças sobressalentes necessariamente utilizadas para efetuar a manutenção ou reparação, o direito de resolução deveria aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
9. Fornecimento de gravações de som ou de vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega.
10. O fornecimento de jornais diários, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações.
11. Contratos celebrados por meio de hastas públicas.
12. Prestação de serviços de alojamento para fins diferentes do alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, alimentação ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos.
13. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte tangível, cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento de que este perde o seu direito de rescisão.

Produtos personalizados

Neste caso, nem o direito de devolução nem o direito de retratação se aplicam aos produtos personalizados ou por medida, em conformidade com a Lei 3/2014 de 27 de março (artigo 103). Se comprar um artigo de acordo com as suas especificações ou claramente personalizado (escolha da cor dos materiais, tamanho, outros), uma vez fabricado, mesmo que não lhe tenha sido entregue, não pode rescindir o contrato de compra.

Para qualquer incidente relacionado com a devolução de artigos da nossa loja, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail: info@forjarafael.com.

Devoluções no exercício do direito de desistência da compra.

O comprador tem o direito de rescindir o contrato de compra e venda no prazo de 14 dias de calendário. O prazo de retratação expira 14 dias de calendário após o dia em que o comprador ou um terceiro por ele indicado adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de retratação, o consumidor deve notificar-nos da sua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou para o nosso endereço eletrónico info@forjarafael.com).

Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Uma vez recebida a notificação, o Vendedor entrará em contacto com o cliente para o informar sobre como proceder à devolução. Regra geral, estes são os passos a seguir:

Deve devolver-nos o produto para a morada indicada na fatura que receberá por correio, fornecendo-nos os seguintes dados:

1. Dados pessoais
2. O seu endereço eletrónico
3. Número de encomenda
4. Motivo da devolução
5. Data de receção da encomenda
6. Data de regresso

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve conservar a sua embalagem e rotulagem originais.

No interior da embalagem, deve ser incluída uma cópia da nota de entrega, assinalando a mercadoria devolvida e o motivo da devolução.

Se um produto diferente do encomendado pelo cliente for entregue por erro do Vendedor ou estiver defeituoso, será retirado e o produto correto e/ou em perfeitas condições será entregue sem qualquer encargo adicional para o comprador.

No caso de o produto recebido não ser o desejado e apresentar algum defeito, o Cliente deve indemnizar o Vendedor pelo montante correspondente a esses defeitos, deduzindo o Vendedor esse montante do montante a reembolsar ao utilizador em consequência da rescisão.

O custo da devolução do material será sempre a cargo do cliente, exceto em caso de confusão do artigo ou de artigo defeituoso. Se não vier com porte pago, a devolução não será aceite.

Uma vez recebida a mercadoria a devolver, examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e informá-lo-emos por correio eletrónico, num prazo razoável, se procederemos à devolução ou à substituição do artigo (se aplicável). A devolução ou substituição do artigo será efectuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a devolução ou substituição do artigo não conforme.

No caso de o(s) produto(s) não poder(em) ser substituído(s), os montantes pagos pelos produtos que forem devolvidos devido a um defeito ou vício, quando este existir efetivamente, ser-lhe-ão reembolsados na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe entregar o artigo e os custos incorridos pelo cliente para nos devolver o artigo.

As devoluções parciais e as anulações parciais darão lugar ao reembolso parcial do montante total pago pela totalidade da encomenda. As despesas de transporte, de reembolso e de embalagem para oferta não serão reembolsadas em caso de devolução parcial.

O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do utilizador.

11. Obrigações dos clientes

O cliente do Vendedor compromete-se a fornecer, em qualquer momento, informações verdadeiras sobre os dados solicitados nos formulários de registo do utilizador ou aquando da realização de uma encomenda e a mantê-los sempre actualizados.

O cliente compromete-se a aceitar todas as disposições e condições contidas nas presentes Condições Gerais de Contratação, entendendo que elas reflectem o melhor serviço possível para o tipo de atividade desenvolvida pelo Vendedor.

Compromete-se igualmente a manter confidenciais e com a máxima diligência os seus códigos pessoais de acesso ao nosso sítio Web.

O cliente compromete-se a permitir a entrega da encomenda solicitada fornecendo um endereço de entrega no qual a encomenda solicitada possa ser entregue dentro do horário normal de entrega (de segunda a sexta-feira das 10:00 às 13:30 e das 16:00 às 20:00). Em caso de incumprimento desta obrigação por parte do cliente, o Vendedor não terá qualquer responsabilidade pelo atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda solicitada pelo cliente.

12. Direito aplicável e jurisdição competente

Em caso de conflito ou discrepância, a jurisdição aplicável será a dos Tribunais de Guadalajara.

13. Queixas e reclamações

O CLIENTE pode enviar quaisquer queixas, reclamações ou quaisquer outros comentários ao FORNECEDOR através do nosso endereço de correio eletrónico: info@forjarafael.com.

Além disso, se surgir um litígio decorrente da celebração deste contrato de serviço entre o FORNECEDOR e o CLIENTE, o CLIENTE, enquanto consumidor, pode solicitar a resolução extrajudicial de litígios, nos termos do Regulamento da UE n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios em linha em matéria de consumo. Pode aceder a este método através do sítio Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr.